Política de Troca e Devolução – Five Stars Pelúcias e Brinquedos

Na Five Stars Pelúcias e Brinquedos, queremos que você e as crianças fiquem plenamente satisfeitos com cada compra. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência segura e confiável.

1. Prazo para Devolução ou Troca

• Arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos após o recebimento do produto (para compras online).

• Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

• Após esses prazos, não será possível realizar trocas ou devoluções, exceto nos casos previstos por lei.

2. Condições para Aceitação

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original;

• Sem sinais de uso, manchas, sujeira ou danos;

• Com todas as etiquetas e acessórios originais;

• Acompanhado da nota fiscal.

3. Reembolso ou Vale-Troca

Após o recebimento e conferência do produto devolvido:

• O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra; ou

• O cliente poderá optar por um vale-troca para usar em novas compras na loja.

O prazo para estorno ou emissão do vale é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto pela Five Stars.

4. Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete de devolução é de responsabilidade da loja.

• Nos casos de arrependimento ou troca por outro modelo, o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.

5. Envio e Prazos

• O prazo médio de envio dos pedidos é de até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.

6. Produtos sem Troca

Por motivos de higiene e segurança, pelúcias personalizadas ou produtos em promoção somente poderão ser trocados se apresentarem defeito de fabricação.

7. Como Solicitar a Devolução

Entre em contato com nossa equipe através de um dos canais abaixo:

Endereço: Rua Carnot, 432 – Canindé, São Paulo – SP
CEP: 03032-030

Telefones: (11) 2306-8888 | (11) 2308-8888
WhatsApp: (11) 97379-4690 | (11) 91342-0705
E-mail de suporte: abckidslottybaby@gmail.com
Instagram: @lottibaby

Horário de atendimento:

• Site: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

• Loja física: conforme o horário de funcionamento local.

8. Compromisso com o Cliente

A Five Stars Pelúcias e Brinquedos preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Nosso compromisso é garantir um atendimento atencioso, soluções rápidas e uma experiência de compra segura e agradável.